“真是太謝謝了，要不是你們單位職工熱心相助，走失這么多天的老人家估計至今都沒有找到。”2019年12月31日，走失老人的親屬將一面“樂于助人 熱情幫助”的錦旗送到六安公交營運辦副主任許建宏的手中，對公交站務員程燕幫助走失老人找到家人表示萬分感謝。

　　12月17日中午1:30分左右，年近七旬的熊老先生從鳳凰臺上車，由于年歲已高神志模糊，中途下車后不慎走失。臨近傍晚，家人發現老人沒有回來，四處尋找，并報警求助。但是幾天過去了，一直沒有老人的消息，家人焦急萬分。時間已到12月20日，當日下午，新安大橋首末站站務員程燕在公交場站內發現一位面色憔悴的老人坐在地上，她主動過去詢問老人家到哪去？家在哪？老人語言含糊表達不清，說出來有好幾天了，找不到家，只知道家的位置好像在鳳凰臺。程燕把老人帶到調度室安頓好，立即撥打110報警。發現老人幾天沒有吃飯，程燕趕緊買來吃的并端上熱茶。

　　當通過警方得知家人正在公交南站尋找老人，程燕立即將老人帶上21路公交車，因害怕老人再次走失，程燕便跟車將老人一路護送到公交南站帶到家人的身邊。老人的親人們拉著程燕的手感激不盡地說：你的這份恩情，我們真是無以表達。

　　最美公交人，身邊正能量。為對程燕表達感謝，便出現了開頭的一幕。程燕說:“我作為一名公交站務員，將老人安全送回家，是我應該做的。當時的情況，換了其他人，相信也會毫不猶豫地伸出援手。”